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下水道“深不可测” 网上请人上门维修咋被套路了

时间: 2024-03-03 02:13:34 |   作者: 车间设备

  疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务,但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现,不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。

  “网上平台找的‘同城防水’,师傅上门简单查看了卫生间楼下漏水情况,打了两个眼做注胶处理,事先告知100元一斤,但未说具体用量,结果用了30斤要收3600元。事后我搜索渗透性防水胶价格只有4元钱一斤……”近日,一位山东潍坊的网友在处理卫生间漏水问题时认为被“坑”,投诉至“黑猫投诉”平台,要求退款。

  疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务,但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现。怎么样才可以治住行业乱象,让我们消费者放心消费?

  因为厨房下水缓慢,吉林长春市民张女士找了一位维修师傅。电线元。上门后,师傅称管道形状特殊得加价,一共180元。

  “管道形状到底正不正常我也不懂,只能是人家说啥就是啥。”张女士和记者说,事后她觉得被套路,特意到网上查价,发现多个家政公司均显示收费50元起,电话咨询时对方明确说不会因为管道形状或下管长度加价。

  通下水还有更多套路。一位网友在找人疏通管道时,对方事先明确了上门费加疏通费仅需100元,没想到师傅上门后先说疏通不了,得加药水溶解,一瓶下去后又加一瓶,说要完成通畅还要加一瓶,最后用高压枪再疏通一下效果更好,加起来1000多元,贵了10倍不止。该网友感叹:“不是下水道,是看不见的‘黑道’。”

  开锁也是较常见的家政维修服务,套路同样不少。长春市民于先生因家里门锁发生故障,在网上找了一家开锁公司,修东西的人上门检查后称门锁老化严重,建议更换一款1000多元保修3年的防水指纹锁。新锁安装后一个多月就出现指纹失灵问题,修东西的人凭于先生发送的“小视频”判断“门锁受潮,不在保修范围”,对于先生询问的防水问题则回应称“防水不防潮”,后还将其微信拉黑。

  290元换的水管第二天就漏水,维修师傅不仅推卸责任,最后还拒接电话;换个灯泡,十来分钟竟然收费222元,收费标准成谜;维修空调加了1500元冷媒却未处理问题,质保半年的承诺不予兑现……在“黑猫投诉”平台搜索“家政维修”“疏通下水”“开锁”关键词,得到4413条投诉内容,小病大修、坐地起价等问题饱受消费者诟病。

  高价更换的指纹锁“防水不防潮”,气愤不已的于先生将这家开锁公司投诉至当地消费者协会。在消协工作人员调查期间,公司先是声称没有为于先生提供过任何服务,后在于先生出示微信支付截图证据后表示得去财务查询,春节后给答复。春节过后,该联系号码换了人接线,“一问三不知”,后来对方直接挂断电话,之后拒接。

  消协组织在维权过程中尚且困难重重,更遑论普通消费者。很多消费者因高价维修感觉上当受骗后,往往因没存留相关证据、投诉维权耗时耗力等问题,自我安慰“就当买了个教训”。

  当张女士再次联系疏通下水道的维修工人时,对方号码已经变成空号。她和记者说,在一次和邻居闲聊中,一位同样被“坑”过的主妇提醒当心在网络站点平台遇到骗子,“很多维修师傅都会频繁更换手机号”。

  “一般来说,普通人缺乏专业相关知识,网上找的家政公司很难辨别其专业资质,上门师傅如果刻意坑人,套路防不胜防,消费者即便觉得高价收费不合理,一般也不敢当面拒绝,尤其是独居的女性。”一位家政从业者说。

  在短视频平台上,不少博主分享过自己遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。一位网友直言:“他们了解了你的地址,以后会找团队的其他人阴你、威胁你,这才是大家敢怒不敢言,敢言不敢举报的原因。”

  2022年11月,上海警方捣毁一个“以疏通管道为名,推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙,抓获嫌疑犯37名,涉案金额逾600万元。当时,此类报警在上海有近300起,都是趁当事人不注意,倒入多瓶疏通剂,趁机索要高额疏通费用,消费者往往需花费3000元至5000元,最大一单高达1.9万元。

  据警方调查,该诈骗团伙成员在进行有关话术培训后,采取网络接单方式来进行上门管道疏通,并在网络购物网站开设商铺,挂上疏通剂链接,依靠“刷单”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量,以此作为上门服务收费的参考标准。维修工以大量采购指定疏通剂获取公司“派单”资格,每瓶售价428元至485元不等的疏通剂成本仅为4元。

  “《消费者权益保护法》规定,消费者有知情权、自主选择权和公平交易权,应当充分的利用这‘三板斧’,加强自我保护,有力回击家政维修服务的违法违反相关规定的行为。”广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦说,根据商务部2012年发布的《家电维修服务业管理办法》,各种家政维修服务都应当明码标价,消费的人在平台上咨询时,最好找当地有固定经营场所的正规公司,在修东西的人上门前,明确约定维修内容、维修价格范围及维修后的效果,防止发生争议,同时保存好咨询内容,以备后续维权使用。

  王雨琦表示,家政维修“刺客”行为是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》等法律和法规明令禁止、市场监督管理部门重点打击的。要从根本上解决市场乱象,除了消费者要增强维权意识外,市场监督管理部门要加强行业监督管理,督促行业自律,重拳打击违反相关规定的行为,维护市场秩序。此外,网络站点平台也应承担起责任,建立完备的入驻企业资质审核机制,完善用户反馈、举报、回访机制,及时有效地发现清除虚假信息。

  2021年,由国家市场监督管理总局组织起草的《网络站点平台落实主体责任指南(征求意见稿)》向社会征求意见。其中提到,超大型平台经营者应当对“侵害消费者合法权益”等方面至少每年进行一次风险评估。

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